概述

亚搏在线安全软件使我们的访问FME社亚搏国际在线官网区和培训项目FME所有用户免费。亚搏在线安全软件的一对一的客户支持可供客户积极维护或订阅FME平台版本的支持。如果你购买了维护通过我们的合作伙伴之一,请直接与他们联系客户支持。

我们的支持渠道可以从我们的访问支持主页。这些可能会不时更新安全的唯一的自由裁量权。亚搏在线

在范围

以下问题都包含在客户支持:

注意:入门问题仅限于一般询问FME平台。亚搏在线工作流设计、优化和最佳实践被认为是外部客户支持的范围。如果需要进一步的帮助,我们建议利用FME社亚搏国际在线官网区或咨询我们的合作伙伴。

的范围

以下类型的客户支持问题不包括:

客户可能提交一个支持遇到的任何问题。然而,案件不受支持的环境或配置可能显著影响安全的回应和解决此类案件的能力。亚搏在线

支持时间

提供客户支持在工作时间从早上8点-下午5点太平洋时间周一到周五(不包括承认加拿大节日,是适用)。

优先级

使用下面的定义分类和优先级情况下的客户支持:

优先级 定义
P1 FME平台的生产环境中是所有用户彻底瘫痪或无法访问。
P2 引起严重的性能损失或特性的问题不像记录操作,影响大多数用户。
P3 问题造成性能损失或特性不操作记录,影响少数的用户。
P4 入门问题,问题导致性能损失或特性不操作记录,影响一小部分用户。

目标响应时间

下面列出的响应时间目标最初反应或指导,不保证解决。

优先级 响应时间
P1 1个工作日
P2 2个工作日
P3 3工作日内
P4 5个工作日

支持版本

亚搏在线安全软件产品提供技术支持的每个版本FME平台一段3年从公众发布日期。在此期间,安全软件将使用商业上合理的努力亚搏在线,为客户提供援助,以解决产品技术问题。最新版本中的任何修复通常会被释放或在以后的版本,可能需要用户升级到最新版本。FME版本3年以上的公开发布日期被认为是退休的释放和不再支持。

只有今年的版本将评估潜在的安全问题。我们建议所有客户FME版本更新:每年至少一次跟上安全和产品的所有补丁。

注意:所有支持“原样”提供,无保修,包括适合使用的任何保证。所有模板、演示和其他信息提供非排他性。